Desde las primeras horas del día, cientos de colombianos expresaron su molestia a través de redes sociales por la imposibilidad de acceder a la aplicación y realizar transacciones.
“La aplicación no sirve, ahora ya no la puedo usar con mis datos móviles. Necesito ayuda urgente”, “El banco está caído, llevo más de dos semanas tratando de hacer retiros y no ha sido posible”, “No están disponibles los bolsillos en la sucursal virtual personas y no se puede entrar a la app”, fueron algunos de los comentarios compartidos por los usuarios a través de redes sociales.
Respuesta oficial de Bancolombia
A través de un comunicado, la entidad confirmó los inconvenientes y explicó que algunos de sus canales físicos también se encuentran afectados:
“Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas en puntos de venta”.
El origen del problema: falla en AWS
Bancolombia aclaró que el fallo no proviene de su infraestructura interna, sino de una afectación en Amazon Web Services (AWS), la plataforma que aloja parte de sus servicios digitales. “Una falla en Amazon Web Services nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”, señaló la entidad.
🔹 Lo que debes saber
• La app Mi Bancolombia presenta fallas de acceso desde la mañana del lunes.
• También se reportan inconvenientes en la sucursal virtual personas y negocios.
• Algunas oficinas físicas están sin servicio.
• Los usuarios pueden retirar dinero en cajeros y corresponsales.
• Los pagos con tarjeta en puntos de venta siguen funcionando con normalidad.
